FAQ

关于SAVOR JAPAN

SAVOR JAPAN是什么样的服务？
在SAVOR JAPAN，您可以轻松找到您想要的类型的餐厅。
在待定预订中，我们的帮助台将作为您和餐厅之间的桥梁，帮助您预约。
请在日本的餐饮体验中使用我们的服务。

关于预订

如何进行预订？
①请从店铺页面的预订按钮输入预订者信息。
・如果是"待定预订"：由于是待定预订，因此帮助台将根据您的预订信息向店铺确认空位，然后预订成立。
・如果是"即时预订"：由于是即时预订，因此预订将在您完成预订时确认。请在预订日来店。
※对于待定预订，可以选择是否成为会员。如果成为会员，您可以从我的页面确认预订，所以请务必注册。
※对于即时预订，必须注册成为会员。
※也可能会转到店铺的专用预订网站。在这种情况下，请按照转入站点的指示进行预订。
②请输入信用卡信息。
③请务必确认从SAVOR JAPAN收到的邮件内容。
・如果是"待定预订"：在请求完成时，预订尚未完成。请确认内容后等待帮助台的联系。
・如果是"即时预订"：这将是预订完成邮件。请在预订日来店。
④只有在待定预订的情况下，帮助台在空位确认完成后，会通过邮件通知您结果。也可能有店铺的事先确认事项，所以如果收到邮件，请务必回复。请注意，如果没有回复确认事项，可能会取消预订。
想要向餐厅提出甜品盘或座位选择等请求应该怎么做？
请在预订时的选项输入栏中填写。
※请理解，我们无法保证一定能满足您的所有需求
※关于过敏信息，请不要在这个栏目中填写，而是从食物过敏栏目中选择。
请教我如何更改预订？
・"待定预订"的情况：在完成请求的邮件或预订成功的邮件中，将会提供用于更改预订的专用表格的URL，请通过此链接进行申请。我们的帮助中心将向餐厅进行确认，并通过邮件将结果通知给您。
※我们的帮助中心无法接受预订日的前4天下午5点之后（日本时间）的申请。
※如果需要在预订日的前3天内进行最后的更改，请直接联系餐厅。
・"即时预订"的情况：开始于SJLK或SJPR的预订ID是即时预订。请先在我的页面取消预订，然后再次按照您希望的内容进行预订。
※如果我的页面上没有设置取消按钮，那么说明已经过了餐厅的取消期限。请直接联系餐厅。
请教我如何取消预订？
·"待定预订"的情况：在取消方法已在请求完成邮件或预订确认邮件中说明，请按照指示进行取消。
※根据取消的日期和时间，可能会产生取消费用。
·"即时预订"的情况：以SJLK或SJPR开头的预订ID是即时预订。请从我的页面取消预订，然后再次按照希望的内容进行预订。
※如果我的页面上没有设置取消按钮，说明已经过了餐厅的取消期限。请直接联系餐厅。
※根据取消的日期和时间，可能会产生取消费用。
如果当天临时无法去餐厅该怎么办？
·"待定预订"的情况：取消方法已在请求完成邮件或预订确认邮件中说明，请按照指示进行取消。
※根据取消的日期和时间，可能会产生取消费用。
·"即时预订"的情况：以SJLK或SJPR开头的预订ID是即时预订。请从我的页面取消预订，然后再次按照希望的内容进行预订。
※如果我的页面上没有设置取消按钮，说明已经过了餐厅的取消期限。请直接联系餐厅。
※根据取消的日期和时间，可能会产生取消费用。
如果在没有通知的情况下当天没有来店，您可能会被视为未到店，并可能需要支付取消费用，请您谅解。
我无法更改或取消预订。
有关预订的更改和取消方法，请参阅以下步骤。
我想确认我的预订。
请按照以下步骤确认预约：
①我的页面
您可以在我的页面的“预约确认”中查看最近的预约和过去的预约

②确认预约邮件
请确认来自send-only@savorjapan.com的预约确认邮件。
※如果您的邮件服务器设置为只能接收来自特定域名的邮件，请设置为可以接收来自@savorjapan.com的邮件。
我没有收到确认邮件。
在SAVOR JAPAN预订后，确认邮件会自动发送到您注册的电子邮件地址。如果没有收到确认邮件，请检查是否启用了垃圾邮件过滤器，或者是否设置了指定域名接收。
※如果邮件服务器设置为只能接收来自特定域名的邮件，请设置为可以接收来自@savorjapan.com的邮件。
我想了解取消政策。
取消费用由餐厅或SAVOR JAPAN设定的取消政策决定，餐厅有责任向您收取这一费用。
以下情况将产生取消费用：
・违反取消政策取消预约的情况
・在预约当日未通知的情况下未到店
取消费用将向预约时使用的信用卡收取。
如产生取消费用，我们将通过邮件通知您。
※关于取消政策，请查看预订确认邮件或餐厅的预订表格。
※关于取消费用的问题，请直接向各餐厅咨询。
我需要注册信用卡信息吗？
在SAVOR JAPAN，我们要求在预订时必须注册信用卡。
您输入的信用卡信息将用于以下情况的取消费用：
・如果违反取消政策取消预订
・如果在预订日未通知而未到店
如果您没有信用卡，请获取一张。
预订需要花费多少？
在SAVOR JAPAN，我们不收取预订费用。
我想更改预订时注册的姓名或电子邮件地址。
已确定的预订信息无法进行更改。如果您已注册为会员，请从我的页面进行更改。
预订状态指的是什么？
预订状态有以下几种类型。如果您已经注册为会员，可以在我的页面中进行确认。
·预约确认中：我们已接受您的待定预订，但您的预订尚未确定。请等待我们的客服中心与您联系。
·预约完成：您的预订已经完成。请在预订的日期直接去餐厅。
·取消预约：您的预订已经取消。如果您希望再次预订，请重新进行预订。
·未到：您没有联系我们就没有出现。请理解，我们可能会向您收取取消费用。

关于到店当天

我应该如何支付当天的餐饮费用？
请在当天在店内支付餐饮费用。关于可接受的支付方式，请查看SAVOR JAPAN的店铺页面或在当天向店铺查询。

关于会员信息

我无法登录。
请从这里重置密码并登录。
我忘记了我的密码。
请确认以下密码重置方法。
如果我想取消会员资格，应该怎么做？
请通过联系我们的表格，注明您希望注销的内容，与我们联系。
请告诉我您使用SAVOR JAPAN时的电子邮件地址。

如果在帮助中找不到问题的答案，请点击这里。

联系我们

SAVOR JAPAN 协助服务台

电话号码
050-2030-4678（+81-50-2030-4678）
营业时间
日本时间 09:00-21:00