FAQ

在待定预订中，我们的帮助台将作为您和餐厅之间的桥梁，帮助您预约。

请在日本的餐饮体验中使用我们的服务。

①请从店铺页面的预订按钮输入预订者信息。

・如果是"待定预订"：由于是待定预订，因此帮助台将根据您的预订信息向店铺确认空位，然后预订成立。

・如果是"即时预订"：由于是即时预订，因此预订将在您完成预订时确认。请在预订日来店。

※对于待定预订，可以选择是否成为会员。如果成为会员，您可以从我的页面确认预订，所以请务必注册。

※对于即时预订，必须注册成为会员。

※也可能会转到店铺的专用预订网站。在这种情况下，请按照转入站点的指示进行预订。

②请输入信用卡信息。

③请务必确认从SAVOR JAPAN收到的邮件内容。

・如果是"待定预订"：在请求完成时，预订尚未完成。请确认内容后等待帮助台的联系。

・如果是"即时预订"：这将是预订完成邮件。请在预订日来店。

④只有在待定预订的情况下，帮助台在空位确认完成后，会通过邮件通知您结果。也可能有店铺的事先确认事项，所以如果收到邮件，请务必回复。请注意，如果没有回复确认事项，可能会取消预订。

请在预订时的选项输入栏中填写。

※请理解，我们无法保证一定能满足您的所有需求

※关于过敏信息，请不要在这个栏目中填写，而是从食物过敏栏目中选择。

・"待定预订"的情况：在完成请求的邮件或预订成功的邮件中，将会提供用于更改预订的专用表格的URL，请通过此链接进行申请。我们的帮助中心将向餐厅进行确认，并通过邮件将结果通知给您。

※我们的帮助中心无法接受预订日的前4天下午5点之后（日本时间）的申请。

※如果需要在预订日的前3天内进行最后的更改，请直接联系餐厅。

・"即时预订"的情况：开始于SJLK或SJPR的预订ID是即时预订。请先在我的页面取消预订，然后再次按照您希望的内容进行预订。

※如果我的页面上没有设置取消按钮，那么说明已经过了餐厅的取消期限。请直接联系餐厅。

·"待定预订"的情况：在取消方法已在请求完成邮件或预订确认邮件中说明，请按照指示进行取消。

※根据取消的日期和时间，可能会产生取消费用。

·"即时预订"的情况：以SJLK或SJPR开头的预订ID是即时预订。请从我的页面取消预订，然后再次按照希望的内容进行预订。

※如果我的页面上没有设置取消按钮，说明已经过了餐厅的取消期限。请直接联系餐厅。

※根据取消的日期和时间，可能会产生取消费用。

·"待定预订"的情况：取消方法已在请求完成邮件或预订确认邮件中说明，请按照指示进行取消。

※根据取消的日期和时间，可能会产生取消费用。

·"即时预订"的情况：以SJLK或SJPR开头的预订ID是即时预订。请从我的页面取消预订，然后再次按照希望的内容进行预订。

※如果我的页面上没有设置取消按钮，说明已经过了餐厅的取消期限。请直接联系餐厅。

※根据取消的日期和时间，可能会产生取消费用。

如果在没有通知的情况下当天没有来店，您可能会被视为未到店，并可能需要支付取消费用，请您谅解。

请按照以下步骤确认预约：

①我的页面

您可以在我的页面的“预约确认”中查看最近的预约和过去的预约

②确认预约邮件

请确认来自send-only@savorjapan.com的预约确认邮件。

※如果您的邮件服务器设置为只能接收来自特定域名的邮件，请设置为可以接收来自@savorjapan.com的邮件。

※如果邮件服务器设置为只能接收来自特定域名的邮件，请设置为可以接收来自@savorjapan.com的邮件。

取消费用由餐厅或SAVOR JAPAN设定的取消政策决定，餐厅有责任向您收取这一费用。

以下情况将产生取消费用：

・违反取消政策取消预约的情况

・在预约当日未通知的情况下未到店

取消费用将向预约时使用的信用卡收取。

如产生取消费用，我们将通过邮件通知您。

※关于取消政策，请查看预订确认邮件或餐厅的预订表格。

※关于取消费用的问题，请直接向各餐厅咨询。

在SAVOR JAPAN，我们要求在预订时必须注册信用卡。

您输入的信用卡信息将用于以下情况的取消费用：

・如果违反取消政策取消预订

・如果在预订日未通知而未到店

如果您没有信用卡，请获取一张。

已确定的预订信息无法进行更改。如果您已注册为会员，请从 我的页面 进行更改。

预订状态有以下几种类型。如果您已经注册为会员，可以在 我的页面中进行确认。

·预约确认中：我们已接受您的待定预订，但您的预订尚未确定。请等待我们的客服中心与您联系。

·预约完成：您的预订已经完成。请在预订的日期直接去餐厅。

·取消预约：您的预订已经取消。如果您希望再次预订，请重新进行预订。

·未到：您没有联系我们就没有出现。请理解，我们可能会向您收取取消费用。

请通过联系我们的表格，注明您希望注销的内容，与我们联系。

请告诉我您使用SAVOR JAPAN时的电子邮件地址。